Support de KAVYLO

No puedo iniciar sesión

Comprueba que estás usando el mismo método de inicio de sesión con el que te registraste y que tu dispositivo tiene conexión a internet. Si usas correo electrónico y contraseña, solicita una nueva contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.

¿Cómo cambio mi correo electrónico o contraseña?

Abre los ajustes de la aplicación y ve a la sección de tu cuenta. Ahí puedes actualizar los datos de tu cuenta.

¿Cómo elimino mi cuenta?

La eliminación de la cuenta está disponible en la aplicación, en los ajustes de la cuenta. La eliminación borra tu cuenta y los datos personales vinculados a ella, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

¿Cómo se factura KAVYLO Pro?

KAVYLO Pro es una suscripción opcional que se adquiere a través de Apple. La facturación, las renovaciones y las cancelaciones las gestiona Apple a través de tu cuenta de Apple.

¿Cómo cancelo?

Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo, toca tu nombre y luego Suscripciones, y gestiona o cancela ahí la suscripción de KAVYLO.

He pagado pero no tengo acceso

Utiliza primero la función de restaurar compras. Si el acceso sigue sin aparecer, contacta con el support indicando la fecha aproximada de la compra.

No se sincroniza ningún dato

Comprueba los permisos en la aplicación Apple Health o en los ajustes de iOS, en Privacidad y seguridad → Salud → KAVYLO. Cada categoría se autoriza por separado.

¿Puedo desactivar la integración?

Sí. Puedes revocar categorías concretas o todo el acceso a Health en cualquier momento. KAVYLO sigue funcionando sin ello.

La aplicación de KAVYLO para el reloj no aparece

Asegúrate de que la aplicación de iPhone está instalada y actualizada, y luego consulta la aplicación Watch en tu iPhone para instalar KAVYLO en el reloj.

Falta un tipo de entrenamiento

En el reloj solo se admiten determinados tipos de entrenamiento. Los tipos admitidos pueden cambiar con las actualizaciones de la aplicación y de watchOS.

Los cambios de agua o ayuno desde el reloj aún no son visibles

Las acciones iniciadas en el Apple Watch, como añadir agua o iniciar y finalizar un periodo de ayuno, pueden tardar un breve instante en aparecer en el iPhone, ya que la sincronización y las actualizaciones del servidor no siempre son instantáneas.

Los datos del reloj parecen desactualizados

Asegúrate de que el iPhone y el Apple Watch están conectados, y vuelve a abrir KAVYLO en ambos dispositivos para que se sincronicen los últimos valores.

¿Puedo iniciar un entrenamiento desde el reloj?

Sí. Los entrenamientos compatibles pueden iniciarse directamente en el Apple Watch, y los entrenamientos finalizados pueden sincronizarse con el iPhone una vez que los dispositivos estén conectados.

Falta mi ruta o el GPS no se registró

El registro de rutas necesita acceso a la ubicación mientras el entrenamiento está activo. Comprueba en los ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Servicios de localización que estos estén activados y que KAVYLO tenga permiso para usar tu ubicación. Inicia el entrenamiento como un entrenamiento basado en ruta y mantenlo en curso; la ruta sigue registrándose en segundo plano durante un entrenamiento activo. La precisión del GPS también puede reducirse en interiores, túneles o entre edificios altos.

Un registro de alimento tiene valores nutricionales incorrectos

Los valores procedentes de bases de datos de códigos de barras y de aportaciones de usuarios pueden estar incompletos. Puedes corregir un registro manualmente o crear tu propio elemento.

¿Puedo exportar mis datos?

Puedes solicitar una copia de tus datos personales. Consulta la política de privacidad para saber cómo hacer esa solicitud.

¿Cómo denuncio una publicación o un comentario?

Abre la publicación o el comentario, usa la acción de denunciar y elige un motivo. El contenido denunciado puede revisarse, ocultarse temporalmente o eliminarse.

¿Cómo bloqueo a alguien?

Abre el perfil de la cuenta y selecciona bloquear. Una cuenta bloqueada ya no puede interactuar contigo, y su contenido se oculta en tu vista de la comunidad.

Las herramientas de la aplicación no son suficientes

Si una situación requiere algo más que denunciar y bloquear, contacta con el support por correo electrónico y describe el contenido, la cuenta y dónde lo encontraste.

La aplicación se bloquea o se congela

Reinicia la aplicación, luego reinicia tu dispositivo, y asegúrate de tener la última versión de la aplicación y de iOS. Si el problema continúa, contacta con el support indicando el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS.

Algo no carga

Comprueba tu conexión a internet. Si el problema persiste, describe la pantalla afectada y los pasos que llevan a ella al contactar con el support.