Support KAVYLO

Je n'arrive pas à me connecter

Vérifie que tu utilises la même méthode de connexion qu'à l'inscription, et que ton appareil dispose d'une connexion internet. Si tu utilises un e-mail et un mot de passe, demande un nouveau mot de passe depuis l'écran de connexion.

Comment changer mon e-mail ou mon mot de passe ?

Ouvre les réglages de l'application et va dans la section de ton compte. Tu peux y mettre à jour les informations de ton compte.

Comment supprimer mon compte ?

La suppression de compte est disponible dans l'application, dans les réglages du compte. La suppression efface ton compte et les données personnelles qui y sont liées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Comment KAVYLO Pro est-il facturé ?

KAVYLO Pro est un abonnement facultatif acheté via Apple. La facturation, le renouvellement et l'annulation sont gérés par Apple via ton compte Apple.

Comment annuler ?

Ouvre l'application Réglages sur ton appareil, appuie sur ton nom, puis sur Abonnements, et gère ou annule l'abonnement KAVYLO à cet endroit.

J'ai payé mais je n'ai pas accès

Utilise d'abord la fonction de restauration des achats. Si l'accès manque toujours, contacte le support avec la date approximative de l'achat.

Aucune donnée n'est synchronisée

Vérifie les autorisations dans l'application Apple Health ou dans les réglages iOS, sous Confidentialité et sécurité → Santé → KAVYLO. Chaque catégorie est autorisée séparément.

Puis-je désactiver l'intégration ?

Oui. Tu peux révoquer certaines catégories ou tout l'accès à Health à tout moment. KAVYLO continue de fonctionner sans cela.

L'application KAVYLO pour la montre n'apparaît pas

Assure-toi que l'application iPhone est installée et à jour, puis consulte l'application Watch sur ton iPhone pour installer KAVYLO sur la montre.

Un type d'entraînement est manquant

Seuls certains types d'entraînement sont pris en charge sur la montre. Les types pris en charge peuvent évoluer avec les mises à jour de l'application et de watchOS.

Les changements d'eau ou de jeûne depuis la montre ne sont pas encore visibles

Les actions démarrées sur l'Apple Watch, comme ajouter de l'eau ou démarrer et terminer une période de jeûne, peuvent mettre un court instant à apparaître sur l'iPhone, car la synchronisation et les mises à jour du serveur ne sont pas toujours instantanées.

Les données sur la montre semblent dépassées

Assure-toi que l'iPhone et l'Apple Watch sont connectés, puis rouvre KAVYLO sur les deux appareils pour que les dernières valeurs puissent se synchroniser.

Puis-je démarrer un entraînement sur la montre ?

Oui. Les entraînements pris en charge peuvent être démarrés directement sur l'Apple Watch, et les entraînements terminés peuvent se synchroniser vers l'iPhone une fois les appareils connectés.

Mon parcours est manquant ou le GPS n'a pas été enregistré

L'enregistrement de parcours nécessite l'accès à la localisation pendant que l'entraînement est actif. Vérifie les réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation, et assure-toi que le service de localisation est activé et que KAVYLO est autorisé à utiliser ta position. Démarre l'entraînement comme un entraînement basé sur un parcours et laisse-le en cours ; le parcours continue de s'enregistrer en arrière-plan pendant un entraînement actif. La précision du GPS peut aussi être réduite à l'intérieur, dans les tunnels ou entre de grands immeubles.

Une entrée alimentaire a des valeurs nutritionnelles incorrectes

Les valeurs provenant des bases de données de codes-barres et des contributions des utilisateurs peuvent être incomplètes. Tu peux corriger une entrée manuellement ou créer ton propre élément.

Puis-je exporter mes données ?

Tu peux demander une copie de tes données personnelles. Consulte la politique de confidentialité pour savoir comment faire cette demande.

Comment signaler une publication ou un commentaire ?

Ouvre la publication ou le commentaire, utilise l'action de signalement, et choisis une raison. Le contenu signalé peut être examiné, temporairement masqué ou supprimé.

Comment bloquer quelqu'un ?

Ouvre le profil du compte et sélectionne bloquer. Un compte bloqué ne peut plus interagir avec toi, et son contenu est masqué dans ta vue de la communauté.

Les outils de l'application ne suffisent pas

Si une situation nécessite plus que le signalement et le blocage, contacte le support par e-mail et décris le contenu, le compte, et où tu l'as trouvé.

L'application plante ou se fige

Redémarre l'application, puis redémarre ton appareil, et assure-toi d'avoir la dernière version de l'application et d'iOS. Si le problème persiste, contacte le support avec le modèle de ton appareil et ta version d'iOS.

Quelque chose ne se charge pas

Vérifie ta connexion internet. Si le problème persiste, décris l'écran concerné et les étapes qui y mènent lorsque tu contactes le support.