KAVYLO Support

Ik kan niet inloggen

Controleer of je dezelfde inlogmethode gebruikt als bij registratie en of je apparaat internet heeft. Gebruik je e-mail en wachtwoord, vraag dan een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of wachtwoord?

Open de app-instellingen en ga naar je accountgedeelte. Daar pas je je accountgegevens aan.

Hoe verwijder ik mijn account?

Accountverwijdering vind je in de app bij de accountinstellingen. Daarmee worden je account en de bijbehorende persoonsgegevens verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Hoe wordt KAVYLO Pro gefactureerd?

KAVYLO Pro is een optioneel abonnement dat via Apple wordt gekocht. Facturering, verlenging en opzegging verlopen via Apple en je Apple Account.

Hoe zeg ik op?

Open de app Instellingen op je apparaat, tik op je naam, daarna op Abonnementen, en beheer of beëindig daar het KAVYLO-abonnement.

Ik heb betaald maar heb geen toegang

Gebruik eerst de functie om aankopen te herstellen. Ontbreekt de toegang daarna nog steeds, neem dan contact op met support met de globale aankoopdatum.

Er worden geen gegevens gesynchroniseerd

Controleer de toestemmingen in de Health-app of in iOS-instellingen onder Privacy en beveiliging → Health → KAVYLO. Elke categorie geef je apart vrij.

Kan ik de integratie uitzetten?

Ja. Je kunt losse categorieën of alle Health-toegang op elk moment intrekken. KAVYLO blijft ook zonder de integratie werken.

De KAVYLO-watch-app verschijnt niet

Zorg dat de iPhone-app is geïnstalleerd en up-to-date is en installeer KAVYLO daarna via de Watch-app op je iPhone op de watch.

Een workouttype ontbreekt

Op de watch worden alleen geselecteerde workouttypen ondersteund. Dit kan veranderen met app- en watchOS-updates.

Water- of vastenwijzigingen vanaf de watch zijn nog niet zichtbaar

Acties die je op de Apple Watch start, zoals water toevoegen of een vastenperiode starten en beëindigen, kunnen even nodig hebben voordat ze op de iPhone verschijnen, omdat synchronisatie en backend-updates niet altijd direct plaatsvinden.

De gegevens op de watch lijken verouderd

Zorg dat iPhone en Apple Watch verbonden zijn en open KAVYLO daarna opnieuw op beide apparaten, zodat de nieuwste waarden kunnen synchroniseren.

Kan ik een workout op de watch starten?

Ja. Ondersteunde workouts kun je rechtstreeks op de Apple Watch starten; voltooide workouts kunnen daarna terug naar de iPhone synchroniseren zodra de apparaten verbonden zijn.

Mijn route ontbreekt of gps is niet vastgelegd

Routeregistratie vereist locatietoegang zolang de workout actief is. Controleer iOS-instellingen → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen en zorg dat locatievoorzieningen aanstaan en dat KAVYLO je locatie mag gebruiken. Start de workout als routegebaseerde workout en laat deze lopen; tijdens een actieve workout loopt de routeregistratie ook op de achtergrond door. Binnen gebouwen, in tunnels of tussen hoge gebouwen kan de gps-nauwkeurigheid bovendien lager zijn.

Een voedingsmiddel heeft verkeerde waarden

Waarden uit barcodedatabases en bijdragen van gebruikers kunnen onvolledig zijn. Je kunt een item handmatig corrigeren of zelf een item aanmaken.

Kan ik mijn gegevens exporteren?

Je kunt een kopie van je persoonsgegevens opvragen. In het privacybeleid lees je hoe je dat doet.

Hoe rapporteer ik een bericht of reactie?

Open het bericht of de reactie, gebruik de rapportagefunctie en kies een reden. Gerapporteerde inhoud kan worden beoordeeld, tijdelijk verborgen of verwijderd.

Hoe blokkeer ik iemand?

Open het profiel van het account en kies blokkeren. Een geblokkeerd account kan niet meer met je communiceren en de inhoud ervan wordt verborgen in je communityweergave.

De functies in de app zijn niet genoeg

Gaat het verder dan rapporteren en blokkeren? Mail dan support en beschrijf de inhoud, het account en waar je het hebt gevonden.

De app crasht of loopt vast

Herstart de app, daarna je apparaat, en zorg dat app en iOS up-to-date zijn. Blijft het gebeuren, neem dan contact op met support met je apparaatmodel en iOS-versie.

Er wordt iets niet geladen

Controleer je internetverbinding. Blijft het probleem bestaan, beschrijf dan bij support het scherm en de stappen ernaartoe.