KAVYLO Support

Ich kann mich nicht anmelden

Prüfe, ob du dieselbe Anmeldemethode wie bei der Registrierung nutzt und ob dein Gerät eine Internetverbindung hat. Bei E-Mail und Passwort kannst du über den Anmeldebildschirm ein neues Passwort anfordern.

Wie ändere ich E-Mail oder Passwort?

Öffne die App-Einstellungen und gehe zum Kontobereich. Dort kannst du deine Kontodaten aktualisieren.

Wie lösche ich mein Konto?

Die Kontolöschung findest du in der App in den Kontoeinstellungen. Dabei werden dein Konto und die damit verbundenen personenbezogenen Daten gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Wie wird KAVYLO Pro abgerechnet?

KAVYLO Pro ist ein optionales Abonnement, das über Apple gekauft wird. Abrechnung, Verlängerung und Kündigung laufen über Apple und deinen Apple Account.

Wie kündige ich?

Öffne die Einstellungen-App auf deinem Gerät, tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements, und verwalte oder kündige dort das KAVYLO-Abonnement.

Ich habe bezahlt, habe aber keinen Zugriff

Nutze zuerst die Funktion zur Wiederherstellung von Käufen. Falls der Zugriff weiterhin fehlt, wende dich mit dem ungefähren Kaufdatum an den Support.

Es werden keine Daten synchronisiert

Prüfe die Berechtigungen in der Health-App oder in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Health → KAVYLO. Jede Kategorie wird einzeln freigegeben.

Kann ich die Integration deaktivieren?

Ja. Du kannst einzelne Kategorien oder den gesamten Health-Zugriff jederzeit widerrufen. KAVYLO funktioniert auch ohne die Integration.

Die KAVYLO-Watch-App erscheint nicht

Stelle sicher, dass die iPhone-App installiert und aktuell ist, und installiere KAVYLO anschließend über die Watch-App auf dem iPhone auf der Uhr.

Ein Workout-Typ fehlt

Auf der Uhr werden nur ausgewählte Workout-Typen unterstützt. Der Umfang kann sich mit App- und watchOS-Updates ändern.

Wasser- oder Fasten-Änderungen von der Uhr sind noch nicht sichtbar

Aktionen, die du auf der Apple Watch startest – etwa Wasser hinzufügen oder eine Fastenphase starten und beenden –, können einen kurzen Moment brauchen, bis sie auf dem iPhone erscheinen, da Synchronisierung und Backend-Aktualisierung nicht immer sofort erfolgen.

Die Daten auf der Uhr wirken veraltet

Stelle sicher, dass iPhone und Apple Watch verbunden sind, und öffne KAVYLO anschließend auf beiden Geräten erneut, damit die aktuellen Werte synchronisiert werden.

Kann ich ein Workout auf der Uhr starten?

Ja. Unterstützte Workouts lassen sich direkt auf der Apple Watch starten; abgeschlossene Workouts können anschließend zurück auf das iPhone synchronisiert werden, sobald die Geräte verbunden sind.

Meine Route fehlt oder GPS wurde nicht aufgezeichnet

Die Routenaufzeichnung benötigt den Standortzugriff, solange das Workout aktiv ist. Prüfe die iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste und stelle sicher, dass die Ortungsdienste aktiviert sind und KAVYLO deinen Standort nutzen darf. Starte das Workout als routenbasiertes Workout und lasse es laufen; während eines aktiven Workouts wird die Route auch im Hintergrund weiter aufgezeichnet. In Gebäuden, Tunneln oder zwischen hohen Häusern kann die GPS-Genauigkeit zudem eingeschränkt sein.

Ein Lebensmittel hat falsche Nährwerte

Werte aus Barcode-Datenbanken und Nutzerbeiträgen können unvollständig sein. Du kannst einen Eintrag manuell korrigieren oder ein eigenes Lebensmittel anlegen.

Kann ich meine Daten exportieren?

Du kannst eine Kopie deiner personenbezogenen Daten anfordern. Wie das geht, steht in der Datenschutzerklärung.

Wie melde ich einen Beitrag oder Kommentar?

Öffne den Beitrag oder Kommentar, nutze die Meldefunktion und wähle einen Grund. Gemeldete Inhalte können geprüft, vorübergehend ausgeblendet oder entfernt werden.

Wie blockiere ich jemanden?

Öffne das Profil des Kontos und wähle Blockieren. Ein blockiertes Konto kann nicht mehr mit dir interagieren, und seine Inhalte werden in deiner Community-Ansicht ausgeblendet.

Die Funktionen in der App reichen nicht aus

Wenn ein Fall über Melden und Blockieren hinausgeht, schreib dem Support per E-Mail und beschreibe den Inhalt, das Konto und wo du es gefunden hast.

Die App stürzt ab oder friert ein

Starte die App neu, danach das Gerät, und stelle sicher, dass App und iOS aktuell sind. Falls es weiter auftritt, melde dich mit Gerätemodell und iOS-Version beim Support.

Etwas lädt nicht

Prüfe deine Internetverbindung. Bleibt das Problem bestehen, beschreibe beim Support den Bildschirm und die Schritte, die dorthin führen.